Ventes et Opérations

Les ventes constituent l’un des principaux moyens, pour les entreprises, de générer et d’accroître des recettes. Pour exploiter pleinement ce potentiel, il est indispensable de fournir au personnel de vente des outils et objectifs structurés. Il incombe donc aux plus hauts dirigeants de chaque entreprise d’élaborer une approche stratégique et systématique des ventes. Et pourtant, même les n° 1 des plus grands secteurs d’activité peinent à mettre en place des structures de ventes optimales. Avons-nous correctement segmenté et évalué le marché ? Utilisons-nous les bonnes stratégies et les bons canaux de livraison ? Saisissons-nous toutes les opportunités potentielles de recettes récurrentes pour les activités d’après-vente ?

Avec nos clients, nous élaborons et appliquons des concepts permettant d’accroître l’efficacité et l’efficience des services de vente et de garantir une croissance durable. Pour ce faire, nous nous appuyons sur notre cadre modulaire de gestion des ventes, qui s’adapte pour répondre aux besoins propres à chaque entreprise.

Nous accompagnons nos clients à tout instant pour faire d’eaux les meilleurs en termes de ventes. Nous proposons les services suivants :

• Segmentation de marché et stratégie de mise sur le marché
• Gestion multicanaux
• Gestion des innovations et des produits
• Accélération des ventes
• Gestion des recettes récurrentes
• Évaluation et planification du potentiel d’encouragement des ventes

EXPERTISE DU SECTEUR

Le prix est un puissant facteur de rentabilité : tout changement, même mineur, du prix d’un produit ou service peut avoir une incidence majeure sur les recettes et bénéfices. Or, les décideurs ont souvent des difficultés à formuler une stratégie des prix efficace pour leur entreprise en raison de la complexité du processus. Comment réagir aux ajustements des prix de nos concurrents ? Notre modèle d’affaires est-il adéquat ? Comment identifier et exploiter la disposition à payer de nos clients ? Comment proposer des réductions pour atteindre nos objectifs de ventes sur le long terme ?

Notre cadre d’établissement de la valeur permet de répondre à ces questions et à bien d’autres, pour tous nos clients. À la lumière d’une évaluation exhaustive de leur environnement tarifaire, nous mettons au point une monétisation selon la valeur et une stratégie de positionnement des prix qui s’aligne à la fois sur la situation macro-économique et sur les objectifs de l’entreprise.

Notre approche du prix vise à atteindre une croissance rapide et pérenne de la rentabilité. Nos nombreuses années d’expérience nous donnent les moyens de miser sur des méthodes et outils éprouvés afin d’identifier les sources d’éventuelles pertes de bénéfices et de saisir les opportunités tarifaires des entreprises de nos clients. Nous proposons les services suivants :

• Excellence tarifaire
• Transformations des recettes
• Monétisation de produits et services
• Détermination du prix d’innovations
• Modèles de prix et de recettes
• Optimisation des réductions
• Services de négociation et de vente de valeur hautde-gamme

EXPERTISE DU SECTEUR

Alors que les cycles d’innovation s’accélèrent et que la complexité des produits augmente, il est indispensable d’améliorer l’expérience client. Les avantages concurrentiels qui peuvent en résulter génèrent une hausse mesurable de la fidélité des clients et, partant, une croissance des recettes.

La numérisation et l’analyse du big data offrent de nouvelles opportunités de fournir des services hautement personnalisés qui peuvent contribuer à faire des clients satisfaits des clients fidèles, dont la valeur est bien supérieure. Il est indispensable d’examiner l’ensemble des points de contact, tout au long du cycle de vie du client, pour comprendre le comportement individuel de chacun et, ainsi, élaborer la stratégie adéquate pour chaque segment de clientèle.

Pour ce faire, goetzpartners passe en revue les processus et unités de service client sous l’angle des trois dimensions que sont l’excellence commerciale, les capacités de numérisation et la rentabilité, afin de transformer les services client classiques. Une stratégie de prise en charge numérique complète cette approche. Afin d’accroître encore plus la fidélité des clients, nous fournissons également un soutien à la mise en œuvre de mesures efficaces de prévention de la rotation.

Forts de nos nombreuses années de travaux et de recherche sur la clientèle, nous avons mis au point une approche de la gestion client qui englobe une foule de mesures étroitement liées :

• Gestion de l’expérience client
• Gestion du cycle de vie des clients
• Valeur de la durée de vie des clients
• Prise en charge numérique des clients
• Optimisation et gestion des centres de contact
• Fidélisation de la clientèle et prévention de la rotation

EXPERTISE DU SECTEUR

La hausse des exigences des clients, la personnalisation des produits et la pression croissante à l’efficacité sont synonymes de défis de taille pour toutes les entreprises. La gestion efficace et exhaustive des chaînes d’approvisionnement, de la fourniture de produits/services et de la qualité compte donc parmi les conditions essentielles à la satisfaction des besoins croissants des clients et à la maximisation de l’efficacité.

goetzpartners mesure la performance selon une méthode basée sur des indices clés afin d’atteindre une création de valeur tout au long du processus. Pour ce faire, nous analysons la stratégie et les processus sous-jacents : à la lumière des résultats obtenus, nous définissons des mesures permettant d’optimiser les différents domaines, des achats à la distribution de produits et services en passant par la chaîne d’approvisionnement. La gestion systématique de la qualité et l’optimisation des structures organisationnelles complètent notre approche.

À cet effet, nous mettons en œuvre différentes méthodes d’amélioration des processus telles Lean ou Six Sigma, en plus de recourir à des outils éprouvés de goetzpartners (comme notre concept « Buch-logik », logique des livres). Nous proposons une large gamme de mesures étroitement liées dans les domaines suivants :

• Optimisation des acquisitions
• Gestion de la chaîne d’approvisionnement
• Gestion de la qualité
• Gestion de l’exploitation / Excellence opérationnelle 

EXPERTISE DU SECTEUR